Ежедневно рабочий день руководящих служб горисполкома начинается с просмотра сообщений, поступивших в диспетчерскую службу "05" за минувшие сутки. Здесь они получают информацию, которая красноречивее любой другой говорит о том, чем живет город, куда в первую очередь необходимо направить усилия.
- За сутки регистрируем до сотни звонков, - рассказывает дежурная "05" Алла Анатольевна Попова. - Нет света, газа, тепла, вода прорвала в квартире - большая часть обращений именно такого содержания. Но случаются происшествия и не совсем обычные.
В выходной день с утра в диспетчерской раздался звонок. Звонила жительница мкр. Горняк, просила помочь. Рядом с ее домом огромная собака покусала пятерых человек. В считанные минуты я поставила об этом в известность мэра С.Ж. Рухадзе. Учитывая, что был выходной, служба по отлову собак не работала. Сергей Жоржевич сразу же связался с милицией и распорядился выслать на место происшествия наряд. Через час снова звонит та же женщина, но уже с благодарностью. Рассказала, что приехала милиция и злополучную собаку вовремя отловили, а ведь случись заминка, неизвестно сколько бы людей еще пострадали. Или еще случай: звонят жильцы девятиэтажного дома по проспекту Металлургов: в лифте застряли 10 человек и находятся там уже больше часа. Я сообщаю об этом диспетчеру "Лифтмонтажа". Выясняется, что дежурный лифтер занят в это время на другой аварии. Хорошо, что на месте оказался механик, обслуживающий соседний участок, его и отправили по этому адресу. Случается, люди сообщают нам, если долго не приезжает "скорая помощь". Мы начинаем звонить в скорую, чтобы срочно выслали машину. Словом, что ни звонок, то просьба о помощи.
Конечно обольщаться не приходится насчет действенности нашей службы. Есть еще жалобы, не все всегда решается вовремя. Тем не менее приятно, когда удается помочь человеку. Он звонит, благодарит нас, руководителей города. Ведь срочные вопросы решаются только благодаря оперативности нашего мэра С.Ж. Рухадзе, его первого заместителя А.Я. Корсакова, начальника городского коммунального хозяйства Э.А. Резниченко.
В последнее время много сообщений по пунктам приема металлолома. Полученные сведения передаем в милицию. Снижается давление газа, погас свет в одном из районов - опять же обращаются к нам, так как диспетчеру горгаза и электросети дозвониться в такое время практически невозможно, линия перегружена. В этом случае мы становимся своего рода связующим звеном. Подключаемся по прямой линии к диспетчеру, если произошла авария, узнаем причину и когда будут устранены неполадки.
Пятьдесят процентов обращений, вопросов, решаются в двух-, трехдневный срок. Часть сообщений требует времени, чтобы разобраться, предпринять какие-то меры. Но ни одна жалоба не остается без рассмотрения.
В свое время служба "05" создавалась для оперативного реагирования в связи с авариями. Сегодня ее полномочия расширились, она не просто приемная сообщений о неблагополучных ситуациях. Служба стала своего рода индикатором того, как работают руководители с письмами и обращениями граждан, решаются ли вовремя социальные вопросы.
В. ГАВРИЛОВ
Енакиевский рабочий 08.01.2002
