В нынешнем году магазину исполняется шесть лет. Но авторитет и популярность завоевывались не ходом времени, а практически. Директор "Норд-сервиса" Валерий Яковлевич Карташов рассказывает:
- Когда мы взялись за продажу телевизоров, то енакиевский монополист на этот товар делал "накрутку" до пятисот гривень. Уменьшив ее более чем в десять раз, мы не могли не заинтересовать покупателей.
Так и произошло. И взятую высоту коллектив удерживает постоянно. Двадцать марок телевизоров, пользующихся наибольшим спросом, здесь можно приобрести по ценам от 790 до 1000 грн. К примеру, в аналогичных торговых заведениях Луганска цены на этот товар начинаются с 1100 грн., а в Донецке, Горловке цены те же, что и у нас в городе. Так что енакиевцам нет смысла искать товар вдалеке. Дороже выйдет.
Недавно к традиционным холодильникам, стиральным машинам, телевизорам прибавились еще и кондиционеры. Енакиевцы, постоянно пользующиеся услугами магазина, отлично знают, что "Норд" это еще и сервис. Купив тот же кондиционер, вы здесь найдете и специалиста по его монтажу у вас в квартире или в офисе. Ремонтируют "нордовцы" холодильники, телевизоры, устанавливают водонагревательные приборы, тут продающиеся. В общем, подходят к работе высококвалифицированно, а не так, как того, казалось бы, требуют исконные традиции отечественной торговли. В.А. Карташов продолжает:
- Время от времени напоминаю работникам, что главный человек в магазине - покупатель. Терпи претензии, улыбайся, сноси высокомерие, но не теряй покупателя.
За годы работы в "Норд-сервисе" Карташов вспоминает три случая, когда он вежливо предложил посетителю приобрести товар в другом месте. Это не удивит, если учесть, что за два-три часа общения приходилось включать, выключать, демонстрировать до десятка экземпляров разнообразной, порой, громоздкой техники.
- Урезонивал и зарвавшихся представителей той части общества, у которых, извините, принято держать "пальцы - веером", - смеется Валерий Яковлевич.
"Норд", его сервис - на высоте. Но и нам следовало бы помнить, что с обратной стороны прилавка - люди, а не бессловесные манекены. Они-то о нас помнят. И всегда идут навстречу.
В. СКНАРЬ
Енакиевский рабочий 18.05.2002
Вы стремитесь сделать успешную карьеру или бизнес? Очень многое зависит от Вас. Повышение самосознания и постоянное обучение и повышение требований поможет достичь Вам успеха в работе. Вот несколько советов, которые помогут Вам достичь успеха в работе: