12:13

Наша сила – в сотрудничестве

День защиты прав потребителей уникален тем, что   каждый из нас может сказать, что это его день, ведь все мы – потребители   товаров и услуг. Защита прав потребителей пронизывает всю   жизнедеятельность человека, охватывая все ее сферы, где присутствуют   денежные отношения между потребителем и продавцом (производителем)   товаров и услуг. Это не только торговля, но и банковская, коммунальная,   бытовая, туристическая и еще целый ряд отраслей.

Говоря   о защите прав потребителей, мы говорим как о государственной защите,   так и о мерах, которые предпринимает каждый из нас. Важно понимать, что   качественная защита – это не столько штрафы, проверки, суды и прочие   меры государственного воздействия, сколько знание гражданами своих   потребительских прав, механизмов их реализации, а также наша активная   гражданская позиция.

Каждый человек хотя бы один   раз занимался защитой прав потребителей. Пересчитав сумму, которую   предъявляет вам к оплате продавец, взвесив товар на контрольных весах,   внимательно ознакомившись с инструкцией или договором, даже просто   изучая свои права, вы уже занимаетесь защитой прав потребителей. Однако в   таких случаях вы защищаете только себя. Избежав обмана, обругав и   пристыдив продавца, вы, конечно, достигли определенного психологического   результата, но едва ли предупредили нарушение прав других потребителей.

От вашей активности зависит многое. Рядом с   каждым продавцом или работником не поставишь наблюдателя, а проверки,   согласно норме закона, контролирующие органы имеют право проводить не   чаще одного раза в год. Так что переломить ситуацию с нарушением ваших   прав можно только потребительским контролем.

Так   что же делать, столкнувшись с обманом? В первую очередь, оповестить   руководство магазина либо предприятия, оказывающего услугу. В   большинстве случаев руководитель не имеет представления об обмане,   которым занимаются его сотрудники, или об их хамстве. Субъекты   хозяйствования (за некоторым исключением) понимают, что их процветание,   прежде всего, зависит от удовлетворенности клиентов, поэтому больше всех   заинтересованы в том, чтобы на предприятии не было обмана,   некачественных товаров и хамства сотрудников. При этом не стоит обращать   внимания на горе-работников, говорящих: «Идите куда хотите, мне все   равно ничего не будет». Чаще всего это обычная защитная реакция,   рассчитанная на то, что вы никуда не пойдете. С руководителем надо   говорить конструктивно, по сути проблемы, ведь это не он вас обманывал.   Поэтому вы вместе должны придти к решению: как наказать нерадивого   сотрудника и решить вашу проблему, как добиться того, чтобы ситуация не   повторялась в будущем.

Но что делать, если вы не   знаете, как попасть к руководству, а персонал всячески пытается вас к   нему не допустить? Здесь на помощь придет уголок потребителя, имеющийся   практически на каждом предприятии. Здесь вы найдете информацию о   руководителе, его контактный телефон, юридический адрес, по которому   можно обратиться письменно, а в супермаркетах действуют «горячие»   телефонные линии, по которым можно сообщить свои претензии. В уголке   потребителя должна находиться и книга отзывов и предложений, в которую   можно записать свои претензии. На указанный вами адрес и телефон в   месячный срок должна поступить информация о принятых мерах.

Если   же вы столкнулись с неадекватным руководителем, считающим, что   «отфутболивание» потребителя является лучшей тактикой на потребительском   рынке, либо не можете с ним связаться, либо решение вашего вопроса   требует незамедлительного вмешательства, можете обратиться в отдел по   вопросам защиты прав потребителей городского совета. Мы находимся в   здании исполкома (пл. Ленина, 7, кабинет 102). В соответствии с графиком   прием граждан проводится: в понедельник с 8 до 16 часов, в другие дни   рабочей недели с 8 до 9 часов (перерыв с 12до 13 часов). Также вы можете   обратиться в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой   области, расположенную по адресу: Донецк, проспект Челюскинцев, 184   (график приема: понедельник – с 10 до 16 часов, вторник-четверг – с 9 до   16, пятница – с 9 до 14.45 (перерыв с 12 до 13часов).

В   сотрудничестве наша сила, вместе мы добьемся успеха, организовав   систему защиты прав потребителей в городе Енакиево на самом высоком   уровне.

А. Лыга. Начальник отдела по вопросам защиты прав потребителей городского совета