11:38

ОТ СКАЧКОВ НАПРЯЖЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛИ НЕ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ

Вопросы о нарушении потребительских прав и несоответствующем  качестве услуг, предоставляемых Енакиевским районом электрических сетей ОАО  «Донецкоблэнерго», неоднократно поднымалась нашим отделом на разных уровнях. Сложности,  с которыми сталкиваются городские власти по устранению этих проблем, связаны с  тем, что данное предприятие напрямую не подчиняется городскому совету и  выполняет, в первую очередь, те задания, которые ставятся перед ним акционерами,  для которых приоритетным направлением является увеличение прибыли всеми  возможными способами. Вопросы же о повышении качества услуг, направленные на  снятие социальной напряженности, отодвигаются руководством этого предприятия на  второй план.

Такая позиция не устраивает ни горожан, ни городские власти.  Именно поэтому городской голова С.Ж. Рухадзе постоянно держит на контроле работу,  направленную на изменение приоритетов данной кампании, в сторону выполнения  законодательства по работе с потребителями и повышения качества услуг. Одним из  вопросов, прежде остро стоявшем на повестке дня, был порядок выплаты  компенсаций потребителям, оборудование которых пострадало в результате скачков  напряжения в электрической сети. Проблема гнездилась в отсутствии четкого  порядка фиксации факта перепада напряжения, оформлении претензии, перечня и  порядка подачи документов, а так же сроков, в которые такая компенсация должна  быть выплачена.

Именно поэтому данные вопросы обсуждались руководством  города и руководством ОАО «Донецкоблэнэрго» на заседании, которое состоялось по  инициативе городского головы. В результате совместной работы был выработан  четкий порядок, который я довожу до сведения потребителей.

В случае скачка напряжения в электрической сети, приведшего  к порче вашего электрического оборудования, вам необходимо сообщить о данном факте  в диспетчерский пункт Енакиевского РЭС ОАО «Донецкоблэнерго» по телефонам  2-23-48, 2-21-06. Сделав заявку, запишите фамилию дежурного диспетчера, принявшего  ваш вызов, и регистрационный номер вашего заявления, так как письменные  обращения граждан, поступающие в Енакиевский РЭС, регистрируются в журнале  входящей документации с присвоением регистрационного номера. Поскольку именно  дежурный диспетчер назначен лицом, ответственным за принятие заявлений по  телефону, имея на руках вышеперечисленные данные, будет проще восстановить  ситуацию в том случае, если ваша заявка будет оформлена ненадлежащим образом.

Для определения характера повреждений и их документальной  фиксации к заявителю выезжает бригада ОВБ Енакиевского РЭС. Сотрудники ЕРЭС, приехавшие  для расследования причин, повлекших возникновение перенапряжения и нанесших  материальные убытки потребителям, проводят осмотр электроустановки потребителя,  поврежденных электроприборов. После этого составляется акт-претензия, который  подписывается потребителем и представителем поставщика электроэнергии. В том случае,  если представители электропоставщика не явятся в течение трех дней (для  сельской местности – семь дней) с момента подачи письменной или устной (по  указанным выше телефонам) заявки, потребитель имеет право составить акт-претензию  самостоятельно в произвольной форме. Данный акт считается действительным, если  его подписали не менее трех потребителей, при этом желательно, чтобы изложенные  факты подтверждались подписью выборного лица (председателя уличного,  квартального, домового комитета, депутата городского, поселкового совета).

Для получения компенсации потребитель должен обратиться в  Енакиевский РЭС по адресу: г. Енакиево, ул. Октябрьской революции, 136 (поселок  Раздоловка), предоставив следующий пакет документов:

- заявление на имя начальника Енакиевского РЭС о выплате  ущерба;

- справку РЭС, подтверждающую факт перенапряжения;

- акт состояния поврежденных бытовых приборов;

- акт-претензию;

- квитанцию о ремонте бытовой техники с заключением о  причине выхода из строя электроприбора;

- копию свидетельства о государственной регистрации и оплате  налога, если ремонт электроприборов производился на частном предприятии.

Факт приема пакета документов фиксируется штампом  предприятия, а также подписью работника Енакиевского РЭС, ответственного за  прием вышеуказанных документов. Пакет документов направляется в адрес  юридического лица, где данный пакет документов проверяется. В соответствии с приказом  по предприятию-потребителю в двухмесячный срок выплачивается компенсация.  Письменно или по телефону (его необходимо указать в заявлении) потребитель  приглашается с паспортом для получения компенсации в кассе ЦЭС ОАО  «Донецкоблэнерго» по адресу: г. Горловка, ул. Ленина, 7.

В случае отсутствия письменного договора на поставку  электроэнергии порядок предоставления компенсации ущерба потребителям не  меняется.

А. ЛЫГА. Начальник отдела по вопросам защиты прав  потребителей городского совета