19:45

Потребитель должен знать свои права

О защите прав потребителей речь шла и на январском   заседании исполкома, и на сессии Енакиевского горсовета, состоявшейся 21   января. Начинать эту работу, считает начальник отдела по вопросам   защиты прав потребителей А.И. Лыга, надо, прежде всего, с повышения   правовой грамотности населения, улучшения информирования потребителей об   их правах и обязанностях. С этой целью в прошлом году была принята   специальная городская программа – уникальная для всего нашего региона.   «В рамках этой программы мы первыми в Донецкой области заказали и   передали шести школам Енакиева учебники и практикумы по основам   потребительских знаний», – отметил А.И. Лыга. Причем, с каждым годом   расширяется география этого учебного курса. Кроме того, на билбордах   размещалась социальная реклама потребительской тематики. Средства на нее   затрачены минимальные благодаря сотрудничеству с программой ООН   «Сообщество потребителей и общественные организации», хотя некоторые   представители местной оппозиции, сказал А.И. Лыга, распространяли в   период предвыборной кампании откровенную ложь о якобы разбазаривании   значительных бюджетных денег на изготовление этих билбордов.

Также   были заказаны и напечатаны 1000 брошюр с Законом Украины «О защите прав   потребителей», который был дополнен десятью приложениями,   разработанными отделом по вопросам защиты прав потребителей горсовета, и   брошюры с информацией о товарных и кассовых чеках. Вся эта литература   бесплатно раздавалась жителям города.

Информационная   и консультационная работа с населением по вопросам защиты прав   потребителей проводилась в СМИ, на личных приемах, в общении с   населением по телефону. Осуществлялся мониторинг субъектов   предпринимательской деятельности, реализующих товары и услуги.   Рассмотрены около 300 обращений граждан по вопросам нарушения их   потребительских прав. В результате потребителям возвращено свыше 70   тысяч грн. за некачественные товары, а в отдельных случаях проведены их   обмены и ремонты. Оказывалась помощь потребителям, права которых были   нарушены, в подготовке исков в суд.

Отмечая   приоритетные направления в деятельности возглавляемого им отдела, А.И.   Лыга назвал среди главных проблем борьбу с незаконными действиями   Енакиевского РЭС. Хотя в последнее время и наметилась положительная   динамика в деятельности «Донецкоблэнерго», однако негативные факты,   особенно при рассмотрении обращений граждан, всё же случаются. В прошлом   году, по инициативе отдела по вопросам защиты прав потребителей и   благодаря вмешательству прокуратуры г. Горловки, за несоблюдение   законодательства об обращениях граждан к ответственности были привлечены   несколько должностных лиц «Донецкоблэнерго». Хотелось бы, подчеркнул   А.И. Лыга, чтобы подобным образом реагировала на подобные нарушения и   Енакиевская прокуратура. Как это она сделала в отношении противоправных   действий ТРК «Перспектива», обязав ее руководство отменить собственные   незаконные нормативные акты, исполнения которых требовало от   потребителей услуг.

Однако, сказал А.И. Лыга, пока   не удалось решить вопрос о ежегодной поверке газовых сигнализаторов,   которая ныне проводится за счет потребителя. Это же касается и   незаконных требований  Енакиевского производственного управления   водопроводно-канализационного хозяйства КП «Вода Донбасса» к   потребителям, чтобы те за собственный счет проводили поверку счетчиков   воды, хотя это не предусмотрено ни одним нормативным документом Украины.   Тем более, еще в 2006 году исполком Енакиевского горсовета признал   исполнителем услуг водоснабжения не жилищно-ремонтные управления, а   именно горводоканал, но данное решение продолжают оспаривать юристы КП   «Вода Донбасса».

Актуальным в последнее время стал   и вопрос о гарантийных обязательствах продавцов бытовой техники по   транспортировке в сервисные центры товаров, в которых выявлены   какие-либо недостатки, и о соблюдении сроков их ремонта. Согласно   законодательству, гарантийный ремонт должен производиться в течение 14   дней, после чего потребителю должны вернуть деньги или обменять товар.   Однако при наличии договоренности сторон сроки могут быть увеличены, чем   и пользуются многие торговые точки, продлевая их до 105 дней. В таких   случаях потребитель имеет право на получение пени за каждый день   нахождения товара в ремонте сверх 14 дней. Но не все покупатели об этом   знают.

Важно также добиться выдачи документов,   подтверждающих факт покупки товара или заказа услуги, а в случае   невыдачи таких документов привлекать виновных к ответственности.

Но   самое главное – надо повысить правовую культуру самих потребителей,   которые должны знать свои права и уметь их защищать. Поэтому на сессии   горсовета 21 января была утверждена новая городская комплексная   программа защиты прав потребителей и содействия повышению правового   образования населения нашего города на 2011 год. Для ее реализации из   местного бюджета выделено 18 тысяч грн. За эти средства будут изданы   брошюры потребительской тематики, учебники для школьников по основам   потребительских знаний, изготовлена и размещена социальная наружная   реклама, закуплено оборудование для определения содержания нитратов в   продуктах, проверки веса товаров, качества электроэнергии и другие   мероприятия.