С целью обратной связи с населением и оперативного решения обращений граждан в 2009 году был создан контактный центр «Урядова гаряча лінія».
В исполнительный комитет Енакиевского городского совета с этого центра поступило в 2009 году - 40обращений от жителей нашего города; в 2010 году - 96 обращений; в 2011 году - 194 обращения; на 25.09.2012 сегодняшний день - 363 обращения
Всего (за весь период существования «Урядовой гарячей линии») в Киев поступило 1 млн. 152 тыс.882 обращения.
С целью более оперативной связи с гражданами, предприятиями, организациями, субъектами хозяйствования, органами местного самоуправления, взаимодействия исполнительной власти и общественности 08.05.2012 был создан «Донецкий областной контактный центр».
Под председательством губернатора области 30.08.2012 состоялась видеоконференция по результатам рассмотрения таких обращений.
Андрей Владимирович отметил, что за время существования Донецкого контактного центра поступило 1066 обращений, главным образом 40% составляют обращения жителей Донецка, 10% -
Макеевка, а в структуре обращений - 80 % составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства.
Донецкий контактный центр создан для оперативного реагирования на обращения граждан, т.е свого рода служит подсказкой начальникам, на что именно нужно обратить внимание, быть в курсе дел и реагировать вовремя на проблемы людей, а не ждать челобитную от человека. Кроме того ответы заявителям должны быть предоставлены в установленные сроки.
По состоянию на 25.09.2012 от жителей нашего города поступило 22 обращения, или 2,0% от общего количества (3 обращения из них были рассмотрены первым заместителем городского головы Сильванским Ю.Г.; 18 обращений - заместителем городского головы Антроповым А.С.; 1 обращение - заместителем городского головы Озюменко Е.Ю.) Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки и предоставлены ответы заявителям.
Хочется обратить внимание жителей города на то, что в какие из вышестоящих органов не обращался бы гражданин, (будь то Апарат Президента Украины, Секретариат Кабинета Министров Украины, «Урядова гаряча лінія», Донецкий контактний центр, облгосадминистрация и т.д.) рассматриваться его обращение будет согласно Закона «Об обращении граждан», т.е по месту проживання заявителя, а именно нашим исполнительным комитетом.
Всвязи с этим и возникает недоумение наших горожан: «Я писал в вышестоящие инстанци, а ответ опять получаю от вас !?».
Напоминаем, что при обращении в водоканал, РЕС, теплосеть горгаз и другие предприятия, не входящие в коммунальную собственность, необходимо оставлять себе копию обращения с отметкой о его регистрации и датой поступлення, для того чтобы в дальнейшем требовать от исполнителей своевременного, полного и всестороннего рассмотрения обращения по всем вопросам.
