21:48

РЭС необходимо улучшить работу с обращениями граждан

Обеспокоенность городских властей вызывает ситуация, сложившаяся в НП «Енакиевский РЭС» по вопросу рассмотрения обращений граждан. На очередном аппаратном совещании начальник отдела по работе с обращениями граждан городского совета Л. И. Телевная представила информацию, из которой следует, что если в целом за пять месяцев нынешнего года зарегистрировано 26 обращений, то только за июнь - 22.

Анализ показывает, что 47 процентов поднимаемых вопросов касаются некачественного предоставления услуг и отключения пользователей, примерно такое же количество жалоб - на неудовлетворительную работу службы энергосбыта. Непросто приходится гражданам и при общении с диспетчерами предприятия, поскольку, с трудом дозвонившись, они редко получают необходимую информацию о сроках проведения ремонта или возобновлении подачи электроэнергии. В связи с этим специалисты отдела вынуждены были опубликовать в СМИ разъяснение о том, как диспетчер (в том числе и других коммунальных служб) должен общаться с позвонившими клиентами. Главное – люди должны получить исчерпывающие ответы на свои вопросы в вежливой форме. Обо всех случаях нетактичного, грубого поведения диспетчеров, их некомпетентности граждане могут информировать исполком городского совета.

Принимавший участие в обсуждении вопроса главный инженер НП «Енакиевский РЭС» Р.И. Гарькавый представил информацию о том, какая работа проведена предприятием по заявкам, поступившим от населения. Так, в течение пepвого полугодия в поселках Красный городок, ДСК установлено 66 высоковольтных опор, 300 изоляторов, заменено 7,8 километра провода, в центральной части Енакиева и в Юнокоммунаровске установлено 126 низковольтных опор, заменено 17,6 километра провода и 600 изоляторов. По жалобам клиентов проведено техническое обслуживание 107 электроопор, осуществлен капитальный ремонт четырех трансформаторных подстанций, выполнено 1240 заявок в связи с неблагоприятными погодными условиями и повреждениями.

Подводя итоги обсуждения вопроса, первый заместитель городского головы Ю.Г Сильванский отметил, что не только НП «Енакиевский РЭС», но и всем коммунальным предприятиям необходимо провести дополнительную работу с такой категорией персонала, как работники диспетчерской службы, потому что для горожан очень важно в сложной ситуаций получить исчерпывающую информацию, поданную в доброжелательной форме. Что касается ситуации с рассмотрением обращений граждан в НП «Енакиевский РЭС», то вопрос остается на контроле у городских властей и повторно будет рассмотрен в октябре нынешнего года.

«Енакиевский рабочий» № 57 (13525)